Driftsinformation om fiberbredbånd
Lukket - Udskiftning af kabler pga. 3 mands skade på kabel i Hvide Sande
I forbindelse med udbedring af kabelskade , vil du som kunde i Hvide Sande blive afbrudt, Vi beklager de gener det medfører Arbejdet udføres over 4 dage i 4 forskellige områder- der skal skifter 4 kabler med 144 fibre i hver kabel- det er vanskelig at sige hvor længe forbindelsen er nedbrudt
Alle
18.01.2021 06:00 til 21.01.2021 15:00
Erhverv, Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
21.01.2021 09:54
Lukket - Problemer med TV via TV boks samt Waoo Web TV
Vi har i øjeblikket en fejl der påvirker filmleje på TV boks samt optagelser og arkiv programmer kan fejle. Vores leverandør arbejder på en løsning. Opdatering 11/12-2020 kl. 17.45: Vores leverandør melder fejl løst 14.45 tidligere i dag.
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
11.12.2020 17:44
Lukket - Telefonsystem er nede
Vores telefonsystem er desværre nede i øjeblikket og vi kan derfor ikke kontaktes på vores telefonindgang - vi arbejder på højtryk for at løse fejlen
Alle
Alle
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er på vej for at udbedre fejlen.
23.10.2020 10:46
Lukket - Afbrydelse af enkelte kunder på central Ringkøbing
Grundet service af central beliggende i Ringkøbing, vil der i løbet af service vinduet forekomme nedetid. Vi beklager de gener dette medfører.
Alle
Kastengevej 11, Rindum, 6950 Ringkøbing
26.10.2020 01:00 til 26.10.2020 06:00
Erhverv - basis, Privat
Planlagt
Åben
16.10.2020 14:00
Lukket - Udvidelse af port på central kort (Ringkøbing)
Grundet opgradering af udstyr i fibercentral, vil der forekomme en kortere nedetid for kunder i Ringkøbing. Vi beklager de gener dette medfører.
Alle
Kastengevej 11, Rindum, 6950 Ringkøbing, Kastengevej 11, Rindum, 6950 Ringkøbing
23.10.2020 06:00 til 23.10.2020 07:00
Erhverv - basis, Privat
Planlagt
Åben
16.10.2020 13:13
Lukket - Afbrydelse omkring Lodbergsvej, 6950 Ringkøbing
Mulig overgravning omkring Lodbergsvej, 6950 Ringkøbing. Vi er igang med fejlretning - tidshorisont ikke kendt i øjeblikket. Update 21/9 kl. 14.15 - kabelfejl er udbedret og kunderne er kørende igen
Alle
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
21.09.2020 14:18
Lukket - Waoo TV kører ikke på ny tvOS 14 til Apple TV
Vi anbefaler kunder udsætter opdateringen til tvOS 14 på deres Apple TV. Apple lancerer i aften en ny version af styresystemet til Apple TV (tvOS 14). Hvis man opdaterer til den nye version, vil man ikke kunne se Waoo TV på Apple TV. Apple har modtaget en opdateret version af Waoo TV app, som afventer godkendelse. Vi forventer Apple godkender den nye version i løbet af denne uge 38.
WebTV
Alle
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
17.09.2020 12:13
Lukket - Systemarbejde i Dejbjerg
Grundet udvidelse af knudepunkt som dækker Dejbjerg og omegn, vil kunder opleve nedetid i løbet service vinduet, vi beklager de gener dette medfører
Internet, TV-boks
Dejbjerg
21.09.2020 06:00 til 21.09.2020 07:00
Erhverv - basis, Privat
Planlagt
Åben
11.09.2020 21:13
Lukket - Afbrydelse i Ringkøbing
Grundet fiberskade har vi afbrudte kunder i Ringkøbing. Vi har en tekniker på sagen og beklager de gener det måtte medføre Update 2/9-20: Sagen er løst i går aftes omkring kl. 22
Alle
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
02.09.2020 08:07
Lukket - Servicearbejde på TV portal - berører TV boks og Web TV
I tidsrummet hvor servicearbejde står på, vil man kun kunne se TV og skifte kanal. Der vil ikke være menu eller mulighed for at starte forfra og lignende. Waoo Web TV via browser og app vil ikke være tilgængelig. Hvis der opleves fejl på TV boks efter servicearbejde skal TV boksen genstartes (strøm fra i 10 sekunder)
Alle
24.08.2020 01:00 til 24.08.2020 06:00
Erhverv - basis, Privat
Planlagt
Lukket
25.08.2020 13:52
Lukket - Kabelovergravning - Søndervig feriepark
Vi har desværre konstateret at der omkring Søndervig Feriepark, er sket en kabelovergravning. Dette har medført at ca. 40 kunder mangler fibersignal. Vores teknikkere er på vej for at udbedre fejlen, men vi kender endnu ikke nogen tidshorisont.
Internet
Kastengevej 11, Rindum, 6950 Ringkøbing
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er på vej for at udbedre fejlen.
11.07.2020 09:15
Lukket - Vi har i øjeblikket udfordringer med vores TV-bokse.
Lukket - Overgravning i Holing Engpark
Vi desværre ramt af en overgravning i Holing Engpark i 7400 Herning. Der pt 23 kunder som er nede, teknikker er igang med fejlretning. Vi afventer ekstern blæser for skudt ny fiber igennem, vi har pt ingen tidshorisont. beklager de gener dette medføre. __________________________________ Opdatering d 30-06-2020 kl 08:30 Vores teknikkere er fortsat igang med fejlretning. De fandt fejlen i går sen eftermiddag og forventer hvis alt går vel, at fiberen igen er kørende sidst på eftermiddagen. ________________________________________________ Opdatering d 01/07-2020 kl 08:45 Vores teknikker fik i går aftes de fleste kunder online igen. Vi mangler dog at få 2 kunder online, men de vil være online igen indenfor kort tid.
Alle
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
01.07.2020 08:56
Lukket - Opdatering af Smart WiFi
Vi skal have opdateret Smart WiFi enheder til ny firmware, som skal løse en fejl der er på nogle af vores bokse. Kunder vil opleve at deres Smart WiFi enheder henter ny opdatering og efterfølgende genstarter - dette vil tage mellem 3-10 minutter. Opdatering vil ske i perioden 25/6 kl. 12 til 26/6 kl. 14
25.06.2020 12:00 til 26.06.2020 14:00
Erhverv - basis, Privat
Planlagt
Lukket
26.06.2020 18:25
Lukket - Fejl på internetforbindelser omkring Ulfborg
Vi oplever i øjeblikket udfordringer med internetforbindelse i området omkring Ulfborg. Der arbejdes på højtryk for at løse fejlen.
Internet
Vedersø, 6990 Ulfborg
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Løst
Tekniker er i gang med at rette fejlen
20.06.2020 17:35
Lukket - Udfald på kabel tv
Vi har desværre oplevet et stort udfald på signalet fra vores Kabel TV leverandør i går aftes kl.22.00 til i morges kl.07.58. Kanalerne bør meget gerne være tilbage. Oplever du fortsat udfordringer bedes du henvende dig til teknisk support. Beklager de gener dette har medført.
Alle
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
02.06.2020 09:21
Lukket - Vi har udfordringer med telefonen
Vi har desværre udfordringer med vores telefoni system. Dette påvirker desværre din oplevelse inden du kommer igennem til os. Du kan opleve at du er ved at komme igennem til os, men bliver sendt tilbage i køen. Dette kan betyde længere vente tid end normalt. Vi beklager fejlen.
Alle
Erhverv, Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
19.05.2020 12:52
Lukket - telefoni indgang til support
Der opleves fejl på opkald til support og chat, så det er lige nu ikke muligt at komme i kontakt med den tekniske support, der arbejdes på en snarlig løsning.
Alle
Alle
Erhverv, Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
16.05.2020 11:27
Lukket - Fejl på WebTV
|Opdatering kl. 13:05: Fejlen er nu løst på de fleste enheder men der kan stadig oplever problemer via Chromecast |Der kan i øjeblikket opleves problemer med at afspille indhold på WebTV. Der arbejdes på højtryk for at løse fejlen. Opdatering: bekræftet løst d. 11/5 kl. 17:00.
WebTV
Alle
Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
13.05.2020 09:36
Lukket - Fejl på telefonsystem - Der kan i øjeblikket ikke ringes til os.
Vi oplever i øjeblikket nedbrud på vores telefon system hvilket betyder vi desværre ikke kan modtage jeres opkald. Vi arbejder på højtryk for at løse fejlen, men anbefaler indtil da at i kontakter os via formularen på vores hjemmeside. Du kan finde formulare både i forhold til kundeservice og support på https://eniig.dk/privat/kundeservice/fiberbredbaand/#/kontakt hvor du skal vælge dit problem og herefter vælge skriv til os. Vi beklager meget de gener dette måtte medfører.
Telefoni
Alle
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Åben
Tekniker er i gang med at rette fejlen
05.05.2020 16:55
Lukket - Fejl på Internet + TV via TV-boks
Opdatering kl. 09:15: Fejlen skulle nu gerne være løst, men det kan være nødvendigt at genstarte udstyr såsom fiberboks, router og TV-bokse. --------------------------------------------------------------------------------------- Vi oplever i øjeblikket et større nedbrud på både Internet og TV via TV-boks. Vores teknikere arbejder på højtryk for at løse fejlen.
Internet, IP-TV
Alle
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Løst
Tekniker er i gang med at rette fejlen
04.05.2020 11:00
Lukket - Udfordringer med måling af hastighed via Waoo.dk / Testdinhastighed.dk
Det kan i øjeblikket opleves at hastighedsmålinger lavet via Waoo's egen hjemmeside kan give et forkert resultat. Vi anbefaler istedet at man foretager målingen via hjemmesiden 'www.speedtest.net', hvor der skal test imod 'Skanderborg - Waoo' serveren. Ved hastigheder på 500mbit eller højere anbefaler vi derudover at man benytter speedtest app'en der også kan findes på samme hjemmeside.
Internet
Alle
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Løst
Waoo er ved at løse fejlen
27.04.2020 10:05
Lukket - Kortvarig afbrydelse på internettet
Der har været en kortvarig afbrydelse på internettet i flere områder. Fejlen er løst - hvis man fortsat har problemer, skal man få genstartet fiberboksen og evt. router
Erhverv, Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
24.03.2020 12:05
Lukket - Ringkøbing kunder uden internet, tv og telefoni
Vi har desværre her til morgen nogle udfordringer i Ringkøbing på Damtoften. Det betyder at internet, tv og telefoni er ude af drift. Vi er i gang med at løse det hurtigst muligt. Vi beklager de gener dette måtte medføre. ---- Opdatering kl.10.10: Tekniker er i gang med at fejlrette. Det drejer sig om 125 kunder der er ramt på og omkring Damtoften 6950 Ringkøbing. ---- Opdatering kl. 11:00 Kunder skulle gerne igen have forbindelse
Alle
Alle
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker har løst problemet
07.03.2020 10:14
Lukket - Fejl på Viaplay tjenester
Der er i øjeblikket en generel fejl med indholdet og afspilning på Viaplay. Vi er i gang med fejlretning, men der er desværre ingen tidshorisont. Vi beklager de gener dette måtte medføre. Opdatering kl 13:30// Fejlen er nu løst. Det kan være nødvendigt at logge ud og ind igen. Opdatering kl 14:00// Fejlen vedrørende viaplay, er desværre ikke blevet løst alligevel. Dette er nu også gået udover Tv2 play. Vi arbejdere videre på en løsning til begge dele, men vi kender desværre ikke nogen tidshorisont endnu.
Video on Demand
Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
19.03.2020 10:33
Lukket - Problemer med forbindelser til Google services m.m.
Vi oplever tirsdag morgen problemer med forbindelser til services i Holland og Frankfurt. Dette rammer bl.a. Google services (her i blandt Youtube), men også flere cloud løsninger.
Internet
Alle
Erhverv, Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Løst
Tekniker er i gang med at rette fejlen
18.02.2020 11:15
Lukket - IPTV og Kabel TV nede
Vi har haft en større fejl på IPTV og Kabel TV Fejl opstået 15:49 - kanal skifte på tv boks eller genstart af tv boks burde løse problemet
Alle kanaler, DVB-C TV, IP-TV
Alle
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
26.01.2020 19:57
Lukket - Genstart af udstyr ved manglende internet
Vi har i nat opgraderet vores centraler, derfor kan nogle kunder opleve manglende internet. Dette kan løses ved at genstarte fiberboksen og routeren, ved at tage strømmen fra i 10 sekunder. Vi beklager
Internet
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
24.01.2020 08:03
Lukket - Større fejl på forbindelser i Ringkøbing
Vi har i øjeblikket en større afbrydelse i Ringkøbing området. Vores teknikere er igang med at udbedre fejlen, men vi har i øjeblikket ingen tidshorisont.
Alle
Ringkøbing
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Åben
Tekniker er i gang med at rette fejlen
08.01.2020 08:35
Lukket - Vi ændrer d. 07.01.2020 i vores Tv pakker og det analoge TV signal slukkes.
Mangler du kanaler på TV tilsluttet med alm. antennekabel, skal du lave en ny kanalsøgning, dette skyldes at vi har ændret frekvenser, for at undgå forstyrrelser fra det nye 5g mobil netværk. Du kan finde hjælp til ny kanalsøgning på…… eniig.dk/tv2020...... Vi har også som de sidste i Danmark slukket for det analoge Tv signal, så for at kunne se kanalerne i din Tv pakke, skal du derfor have et Tv med digital Mpeg4 tuner, dette gælder ikke for kunder der bruger vores TV boks......Kunder med TV boks, der har oprettet deres egen favoritliste, skal opdatere denne for at kunne se alle nye kanaler.
Analog TV, IP-TV, WebTV
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
22.01.2020 14:13
Lukket - Hastighedopgraderinger
De lovede internet hastighedopgraderinger, som skulle træde i kraft mellem d. 1 og 15. januar, kan desvære blive forsinket for nogle kunder. Vi forventer, opgraderingerne bliver udført senest ultimo januar. Vi beklager.
Internet
Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
28.01.2020 10:38
Lukket - Opdatering på nedbrud
Vi har som bekendt været ramt af flere fejl de seneste dage. Fejlene, der forårsagede nedbruddet, er som tidligere nævnt blevet løst. Et nedbrud som dette kan dog medføre afledte problemer med forbindelsen. Disse problemer kan mange gange afhjælpes ved at genstarte Fiberboksen og din trådløse router, ellers kan du kontakte teknisk support på 70 15 00 60. Det betyder også, at der er en del kunder, der meget gerne vil i kontakt med os. Derfor kan du desværre opleve, at der i denne travle periode er længere ventetid end normalt. Det beklager vi. Nogle kunder kan opleve, at de har fået nulstillet deres netværksnavn og -kode på deres Wi-Fi. Det betyder, at hvis du tidligere selv har valgt et netværksnavn (SSID) og -kode (PSK) skal du finde de oprindelige oplysninger, der findes på routeren og benytte dem.
Alle
Alle
Erhverv, Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
07.01.2020 08:54
Lukket - Fejl på enten Internet, TV eller Telefoni
Grundet en fejl i vores interne systemer oplever en del af vores kunder at de mangler enten deres Internet, TV eller telefoni Vi beklager fejlen og arbejde på højtryk for at løse problemet. Opdatering d.2.1. kl 14:20 En glædelig opdatering - vi forventer at alle kunder er kørende senest kl 18:00 Det skal understreges, at dem som er uden signal kommer på løbende. Det er derfor muligt, at man har forbindelse tidligere end det estimerede. Har du stadig ikke forbindelse kl 18:00 så start med en genstart af dit udstyr. Virker det stadig ikke, så skal du kontakte teknisk support på 70 15 00 60
Alle
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
02.01.2020 21:10
Lukket - Fejl på TV via TV boks
Kunder kan i øjeblikket opleve at de ikke kan skiftes kanal eller tilgå menuer på deres TV boks. Vores tekniker er i gang med at fejlsøge på problemet, men en genstart af TV boksen, strøm helt taget fra i 10 sekunder, kan i nogle tilfælde løse problemet. Vi beklager
IP-TV
Alle
Erhverv - basis, Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
27.12.2019 18:17
Lukket - Generel fejl med TV fra Waoo
Vi oplever i øjeblikket en generel fejl med vores Tv signal. Vores leverandør er igang med fejlretning, men vi kender ingen tidshorisont. LØST// Fejlen er nu løst og en evt genstart af diverse udstyr kan være nødvendigt.
Alle
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
12.12.2019 13:27
Lukket - Servicearbejde på TV i Veggerby
Der vil i perioden kunne forekomme afbrydelser på TV-signalet. Vi beklager eventuelle gener dette måtte medføre.
Analog TV, DVB-C TV, IP-TV
Veggerby
09.10.2019 10:00 til 09.10.2019 11:00
Privat
Planlagt
Åben
09.10.2019 04:04
Lukket - Afbrydelse i Borris
Vi har i øjeblikket en afbrydelse af Internet, TV og Telefoni i og omkring Borris
Alle
Privat
Ikke planlagt
Lukket
Tekniker er i gang med at rette fejlen
18.09.2019 13:18
Lukket - Flytning af S12802 og S12803 - Oddesundvej
Vi skal have flytte disse 2 skabe som går direkte ind i Aalbe05 ud i FP0061. Kunderne er afbrudt op til 2 timer pr skab og vil komme på løbende.
Alle tjenester
Aalborg Øst
11.09.2019 07:00 til 11.09.2019 14:00
Privat
Planlagt
Åben
11.09.2019 09:15